FAQs

Une commande déjà finalisée ne peut plus être modifiée pour des raisons techniques. Si vous avez fait une erreur lors de la commande (taille, couleur, modèle, etc.), vous avez la possibilité d'annuler la commande et, le cas échéant, d'en passer une nouvelle. Pour cela, veuillez vous adresser dans les 24 heures à notre service clientèle.

Après l'envoi de votre commande, vous recevrez votre facture en ligne dans un e-mail séparé. Si vous êtes enregistré dans notre boutique en ligne, vous pouvez consulter à tout moment les factures relatives à vos commandes dans votre compte client sous "Commandes".

Vous n'avez pas reçu de facture en ligne ? Cela peut être dû aux raisons suivantes:

L'e-mail a atterri dans votre dossier spam.
Veuillez vérifier votre dossier spam, qui peut se cacher dans un sous-dossier de votre boîte aux lettres électronique.

Vous avez indiqué par erreur une autre adresse e-mail.
Veuillez vérifier vos autres boîtes aux lettres électroniques personnelles.

Vous ne trouvez toujours pas votre facture en ligne ou vous n'avez pas reçu de confirmation de commande?
Il est possible que vous ayez fait une erreur de frappe en saisissant votre adresse électronique. Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre service clientèle.

Dès que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ? Cela peut être dû aux raisons suivantes:

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Vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande?
Il est possible que vous ayez fait une erreur en saisissant votre adresse e-mail. Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre service clientèle via le formulaire de contact.

Remarque: En tant que client enregistré, vous pouvez voir dans votre compte client sous "Commandes" si nous avons reçu votre commande.

En outre, vous ne recevrez pas de confirmation de commande si le processus de commande n'a pas pu être achevé, par exemple si un problème est survenu lors du paiement. Dans ce cas également, veuillez vous adresser à notre service clientèle.

Pour réduire nos émissions de CO2 et préserver les ressources naturelles, nous sommes constamment à la recherche de nouvelles possibilités. Il peut donc arriver que vous receviez plusieurs commandes dans un même colis. Nous vous en informons dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez noter que ce processus est automatisé par un algorithme. C'est pourquoi nous n'avons malheureusement pas la possibilité, au service clientèle, de regrouper manuellement les commandes.

Avez-vous commandé sur facture?
Veuillez noter que vous recevrez une facture séparée par e-mail pour chaque commande, à régler séparément en indiquant le motif de paiement correspondant.

Souhaitez-vous retourner des articles?
Si vous souhaitez retourner des articles de plusieurs commandes, vous pouvez bien entendu nous les renvoyer dans un seul colis. Pour ce faire, veuillez joindre les documents de retour correspondants au colis.

Non, il n'est malheureusement pas possible de commander par téléphone ou par e-mail. Vous ne pouvez commander que via notre boutique en ligne. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez vous adresser à notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande.

Veuillez toutefois noter que certains bons ne peuvent être utilisés qu'en combinaison avec un montant minimum de commande. Veuillez donc vérifier les conditions d'utilisation sur le bon en question. Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, il se peut que le bon d'achat expire en raison du retour et qu'il ne soit plus pris en compte dans votre commande.

Votre compte client vous facilite les achats dans la boutique en ligne:

• Vos données personnelles sont directement enregistrées pour vos futures commandes.
• Sous "Données personnelles", vous pouvez à tout moment modifier vous-même votre mot de passe ainsi que votre adresse e-mail pour l'inscription au compte client et votre adresse e-mail pour les notifications.
• Sous "Mon carnet d'adresses", vous pouvez enregistrer l'adresse de facturation ainsi que différentes adresses de livraison, les gérer et les sélectionner très facilement.
• Vous pouvez enregistrer vos favoris et votre panier d'achat et y accéder ainsi depuis d'autres terminaux (par ex. smartphone, tablette & PC).
• Vous avez un aperçu de vos commandes - y compris le statut de la commande, le suivi de l'envoi et la facture en ligne.

Pour créer un compte client dans notre boutique en ligne, vous pouvez utiliser l'une des possibilités suivantes.

Avant de passer commande
Ouvrez l'espace client et inscrivez-vous à droite sous "Je suis nouveau client". Saisissez ensuite votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe. Votre mot de passe doit comporter au moins huit caractères et contenir aussi bien des lettres que des chiffres. En cliquant à nouveau sur "S'inscrire maintenant", vous créez votre compte client. Vous pouvez maintenant saisir vos données personnelles.

Pendant le processus de commande

1. Après avoir placé les articles souhaités dans le panier, vous pouvez terminer votre commande en cliquant sur le bouton "Passer à la caisse".
2. Cliquez sur "S'inscrire maintenant".
3. Remplissez ensuite tous les champs marqués d'un *.
4. Vous serez ensuite guidé à travers le processus de commande (adresse de livraison - mode de paiement - aperçu de la commande) et pourrez terminer votre commande.

Après avoir terminé votre commande
Après avoir cliqué sur le bouton "Acheter maintenant", nous vous confirmerons que nous avons bien reçu votre commande.

Vous vous êtes enregistré dans notre boutique en ligne avec votre adresse e-mail?
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous souhaitez le renouveler, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié" dans zone de connexion et saisissez l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte client.

Après avoir cliqué sur le bouton "Demander un mot de passe par e-mail", nous vous enverrons immédiatement un e-mail vous permettant d'attribuer un nouveau mot de passe. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable.

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Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte client, vous pouvez utiliser ce formulaire de contact.

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• date de naissance
• adresse complète de facturation
• votre nom enregistré dans le Compte client adresse e-mail enregistrée

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• Il n'y a pas de montants impayés ou de remboursements.
• Il n'y a pas de crédit résultant de l'utilisation d'une carte cadeau sur votre compte client.
• Il n'y a plus de commandes ou de retours ouverts.

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Voulez-vous changer votre mot de passe ?
Sous "Données personnelles" > "Données d'accès", vous pouvez renouveler votre mot de passe:

1. Saisissez sous "Changer le mot de passe" votre ancien mot de passe ainsi que votre nouveau mot de passe.
2. Cliquez sur "Changer le mot de passe".
3. Nous vous enverrons immédiatement un e-mail avec un lien d'activation qui vous permettra de confirmer votre nouveau mot de passe et de l'utiliser immédiatement.

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Si vous n'avez plus accès à votre ancienne adresse e-mail et que vous ne pouvez donc pas effectuer la modification comme décrit ci-dessus, veuillez contacter notre service clientèle via le Formulaire de contact.

En outre, vous pouvez également modifier votre adresse e-mail pour les notifications sous "Données personnelles". Si vous avez effectué cette modification, vous recevrez toutes les notifications relatives à votre compte client ainsi qu'à vos commandes à la nouvelle adresse e-mail. Celle-ci peut être différente de votre nom d'utilisateur.

Veuillez noter que la modification de cette adresse e-mail n'a aucune incidence sur votre inscription à la newsletter.

Souhaitez-vous modifier votre adresse ?
Sous "Mon carnet d'adresses" > "Adresse de facturation", vous pouvez modifier votre adresse de facturation de manière permanente et l'adapter à tout moment.

Sous "Mon carnet d'adresses" > "Adresse de livraison / station de colisage", vous pouvez enregistrer et gérer diverses adresses de livraison afin de pouvoir les sélectionner facilement lors du processus de commande.

Remarque: Veuillez noter que pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement ou l'adresse de livraison pour les commandes déjà terminées. Dans ce cas, nous vous prions d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle.

Souhaitez-vous modifier votre nom dans votre compte client?
Dans votre compte client, vous pouvez également procéder à la modification de votre nom sous "Mon carnet d'adresses" > "Adresse de facturation".

Veuillez vérifier que l'adresse e-mail et le mot de passe saisis sont corrects. Lors de la saisie du mot de passe, veillez à respecter les majuscules et les minuscules ainsi que les espaces éventuels.

Avez-vous oublié votre mot de passe?
Si vous vous connectez avec un nom d'utilisateur et non avec une adresse e-mail, veuillez contacter notre Service clientèle.

Si vous utilisez une adresse e-mail, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" dans Compte client  ;.
2. Inscrivez l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte client.
3. Cliquez sur "Demander un e-mail avec mot de passe".
4. Nous vous enverrons directement un e-mail via lequel vous pourrez attribuer un nouveau mot de passe. Veuillez également consulter votre dossier spam.

Avez-vous récemment changé votre mot de passe?
Dans ce cas, veuillez vérifier si le champ du mot de passe est déjà pré-rempli et le remplacer par le nouveau mot de passe.

Avez-vous récemment changé votre adresse e-mail ?
Dans votre compte client en ligne, vous avez la possibilité d'enregistrer une adresse e-mail pour le login et une adresse e-mail différente pour les notifications.

Si vous avez toujours des difficultés à vous connecter à votre compte client, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Carte de crédit
Nous acceptons les cartes de crédit des fournisseurs Visa, Mastercard et American Express. La transmission des données de votre carte de crédit est protégée chez nous par une connexion sécurisée SSL (Secure Socket Layer).

Nouvelle procédure de contrôle:
À partir de janvier 2021, les banques seront tenues d'introduire la nouvelle directive européenne sur les services de paiement (PSD2) pour encore plus de sécurité lors des achats en ligne.

À chaque paiement en ligne par carte de crédit, vous devez confirmer votre identité avec la procédure 3D-Secure. Cette procédure de sécurité garantit que votre carte de crédit n'est utilisée que par vous (et non par des tiers). La procédure 3D-Secure est connue sous les noms suivants:

• Mastercard Identity Check
• Verified by Visa

L'authentification s'effectue via le service en ligne de votre banque. De nombreuses banques ont mis à disposition une application à cet effet.

Vous n'utilisez pas encore 3D-Secure?
Adressez-vous à votre banque et renseignez-vous sur les possibilités de la procédure 3D-Secure. Il peut s'agir par exemple d'un code PIN, d'un code SMS, d'un mot de passe ou d'une empreinte digitale.

Pour plus d'informations sur la directive PSD2, consultez le site ecb.europa.eu.

Facture:
Avec l'achat sur facture, vous payez le montant de la facture dans les 14 jours suivant l'expédition de votre commande. Vous trouverez le montant exact de la facture sur la facture que nous vous envoyons dans un e-mail séparé ou dans votre colis après l'envoi de votre commande. En tant que client enregistré, vous trouverez également cette facture dans votre compte client.

Veuillez noter qu'après un retour, vous ne recevrez pas de facture adaptée pour les articles que vous avez conservés. Ne payez que les articles que vous avez conservés.

Remarque importante: Veuillez indiquer uniquement le motif de paiement communiqué sur votre facture. Une affectation avec votre numéro de commande comme motif de paiement n'est pas possible. Seuls les virements avec un motif de paiement correct peuvent être pris en compte.

Veuillez noter que plusieurs commandes ne peuvent pas être payées par un seul virement. En cas de paiement excédentaire, nous vous remboursons le montant sur votre compte bancaire. Remarque: Notre boutique en ligne se réserve le droit, dans certains cas, de ne pas proposer l'achat sur facture et de renvoyer à d'autres modes de paiement.

PayPal:
En cas de paiement par PayPal, vous serez directement redirigé vers le site de PayPal à la fin du processus de commande. Une fois le paiement effectué avec succès, vous revenez à la boutique en ligne. Votre compte PayPal sera débité à la fin de la commande. Vous trouverez de plus amples informations sur PayPal surwww.paypal.de.

En règle générale, vous pouvez payer sur facture chez nous dès la première commande. Afin de pouvoir vous offrir ce service, nous effectuons un contrôle d'adresse et de solvabilité pour toutes les commandes sur facture. Nous vous prions de comprendre que, selon le résultat de cette vérification, nous nous réservons le droit de n'autoriser que certains modes de paiement.

Remarque: Veuillez noter qu'il s'agit d'un processus complexe et automatisé, de sorte que notre service clientèle n'a pas la possibilité de modifier les modes de paiement proposés.

Non, pour des raisons techniques, nous ne pouvons malheureusement pas vous envoyer une facture adaptée sur la base des articles que vous avez conservés:

• Veuillez ne payer que les articles que vous conservez.
• Si vous avez déjà payé et renvoyé des articles, le montant correspondant vous sera remboursé sur le mode de paiement utilisé après réception de votre retour par notre service logistique.

Remarque: Lors du virement, veuillez tenir compte des éventuels frais d'envoi ainsi que des conditions d'utilisation des bons et avoirs, si vous les avez utilisés lors de votre commande.

Le moment du paiement dépend du mode de paiement choisi:

Carte de crédit
Votre carte de crédit sera débitée en même temps que votre commande.

Veuillez noter qu'après un retour, vous ne recevrez pas de facture adaptée sur la base des articles que vous avez conservés. Ne payez que les articles que vous gardez.

Remarque importante: Veuillez indiquer exclusivement le motif de paiement qui vous a été communiqué sur la facture.

PayPal
Le débit de votre compte PayPal a lieu immédiatement après la conclusion de votre commande.

Oui, à condition que l'adresse de livraison soit en Allemagne. Vous pouvez également indiquer une adresse de facturation étrangère pendant le processus de commande.

La transmission numérique de vos données personnelles, y compris les informations relatives à votre carte de crédit et à votre compte, est protégée par une connexion sécurisée SSL (Secure Socket Layer). Grâce au cryptage, vos données ne sont lisibles que par notre système de paiement.

La protection de vos données est très importante pour nous, c'est pourquoi toutes les données personnelles sont bien entendu traitées de manière confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers non autorisés.

Remarque: La protection la plus importante de vos données est votre mot de passe. Il doit comporter au moins huit caractères et être composé de lettres et de chiffres. Dans la mesure du possible, veuillez ne pas enregistrer de données de connexion personnelles sur des PC et des appareils accessibles au public.

Veuillez noter que si vous avez enregistré votre mot de passe dans le navigateur, vous devez également mettre à jour votre mot de passe dans la mémoire du navigateur après l'avoir modifié. Sinon, il se peut que l'ancien mot de passe soit involontairement prédéfini lors de la prochaine connexion et que la connexion échoue.

Veuillez saisir le code du bon d'achat correspondant dans la dernière étape de commande "Aperçu" avant de terminer la commande.

Copiez le code du bon d'achat, collez-le dans le champ "Saisie du code du bon d'achat" et cliquez sur "Valider".

Important: Comme les bons d'achat ne peuvent pas être déduits ultérieurement, le code du bon d'achat doit être confirmé avant la fin de la commande en cliquant sur "Acheter maintenant" via le bouton "Encaisser".

Après avoir cliqué sur le bouton "Encaisser", la réduction sera directement déduite du montant total de votre commande.

Veuillez tenir compte des conditions d'encaissement précises dans le texte en étoile du bon d'achat concerné. Le bon d'achat ne peut pas être combiné avec d'autres bons d'achat.

Si vous ne pouvez pas utiliser un bon d'achat, vous recevez un message d'erreur. Celui-ci indique pourquoi le bon ne peut pas être utilisé:

• La valeur minimale de commande n'a pas été atteinte.
• Le bon a déjà expiré.
• Le bon est limité à une marque, une catégorie, un article, un pays et/ou un mode de paiement spécifiques.
• Le bon a déjà été utilisé.
• Le code du bon contient une chaîne de caractères incorrecte, un espace ou une faute de frappe.

Veuillez tenir compte du texte d'avertissement correspondant après la saisie du bon ainsi que des conditions d'utilisation indiquées sur le bon.

Veuillez vous adresser à notre service clientèle. via le formulaire de contact si toutes les conditions du bon sont remplies et que votre bon ne peut cependant pas être utilisé.

Non, il n'est pas possible de combiner plusieurs bons d'achat. Il n'est possible d'utiliser qu'un seul bon par commande.

Il n'est malheureusement pas possible de compenser les bons d'achat ultérieurement. Les bons d'achat doivent être utilisés directement dans le cadre du processus de commande.

Insérez le code du bon d'achat correspondant dans la dernière étape de la commande "Aperçu" et activez-le en cliquant sur le bouton "Utiliser". Vous verrez que le bon a bien été pris en compte directement dans le montant total.

Tant que la commande n'est pas encore en cours de traitement, vous avez la possibilité d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle, bon compris.

Les bons d'achat personnalisés ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Veuillez toujours tenir compte des conditions d'utilisation de votre bon d'achat personnalisé. Si celles-ci ne sont plus remplies en raison d'un retour (partiel), votre bon d'achat ne pourra pas être pris en compte dans votre commande.

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Si les articles commandés dans la boutique en ligne ne vous plaisent pas, ne vous conviennent pas ou ne vous conviennent pas pour d'autres raisons, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs. Le délai commence à courir le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez possession de la dernière marchandise.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la rétractation ou l'objet en temps voulu. Pour plus d'explications et d'informations sur le droit de rétractation, ses conditions et ses conséquences, veuillez consulter l'information sur le droit de rétractation et les conditions générales de vente.

Pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, les marchandises scellées sont exclues du droit de retour si le sceau a été retiré ou endommagé.

Le sceau d'hygiène est une bande adhésive placée à l'entrejambe des sous-vêtements. Un essayage normal est possible sans restriction sans retirer le sceau.

En cas de détérioration des articles retournés - par exemple en raison de salissures, de dommages ou d'étiquettes manquantes - nous nous réservons le droit de refuser le retour et, le cas échéant, de réclamer un remboursement de la valeur dans le cadre des dispositions légales.

Pour nous permettre d'améliorer constamment notre assortiment et notre service, nous vous prions de nous communiquer le motif du retour sur le bon de retour joint.

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours si la marchandise commandée sur la boutique en ligne ne vous plaît pas ou ne vous convient pas.

Nous vous prions d'envoyer votre retour à l'adresse suivante:

NEUENFELD Group
Département Retours
Mattstedter Weiden 1A
99427 Weimar
Allemagne

S'il vous plaît, remplissez le bon de retour et joignez-le à votre envoi.

Après le traitement de votre retour par notre service logistique, vous recevrez une confirmation de réception automatique par e-mail.

Il peut s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrables avant que votre retour ne parvienne à notre centre logistique et ne soit traité.

Cela vaut en particulier pour les réclamations. Veuillez noter que l'examen approfondi des articles prend un peu plus de temps.

Dès que le retour est traité, vous serez remboursé du montant correspondant sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Votre retour est traité
Vous recevrez un message automatisé par e-mail dès que votre retour sera arrivé à notre service logistique. Votre retour sera alors traité dans les prochains jours. Dès que le traitement sera terminé, vous recevrez un autre message par e-mail.

Nous avons traité votre retour et, le cas échéant, vous avons remboursé
Dès que votre retour aura été vérifié et comptabilisé par notre service logistique, vous recevrez une confirmation automatique par e-mail. Le montant à rembourser sera automatiquement crédité sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Paiement par carte de crédit
Le montant à rembourser sera crédité sur votre compte de carte de crédit. Vous trouverez le crédit sur votre prochain décompte mensuel de carte de crédit.

Paiement par PayPal
Le montant à rembourser sera crédité sur votre compte PayPal. PayPal vous permet de décider si le crédit est porté au crédit de votre compte PayPal ou s'il est reversé sur votre compte bancaire.

Paiement par facture
Le montant de la facture est diminué des articles retournés. Vous ne payez que les articles que vous gardez.

Si vous avez déjà initié un paiement, le montant correspondant vous sera remboursé sur votre compte bancaire après confirmation du retour. Il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que le crédit ne soit visible sur votre compte.

Vous avez reçu un article qui n'était pas en parfait état ? Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article qui ne répond pas à nos exigences en matière de qualité.

Notre personnel vérifie une nouvelle fois la qualité de tous les articles avant de les envoyer. Si toutefois vous deviez recevoir un article endommagé, vous avez bien entendu la possibilité de faire une réclamation:

1. S'il vous plaît, remplissez le bon de retour et joignez-le à votre envoi.
2. Une fois le dommage constaté, nous examinerons votre retour et vous rembourserons le prix d'achat, frais d'envoi inclus.
3. Vous devez conserver soigneusement le numéro d'envoi jusqu'au traitement définitif de votre retour.

Nous vous prions de noter que nous ne pouvons pas proposer d'échange dans notre boutique en ligne.  
Si vous souhaitez que l'article vous soit envoyé une nouvelle fois, nous vous prions de passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Veuillez comprendre que les défauts suivants ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation

• Les articles déjà portés qui n'offrent pas le confort souhaité, car la perception du confort varie d'une personne à l'autre, par exemple les chaussures présentant des ampoules ou les vêtements qui provoquent des "grattements".
• Les défauts dus à l'usure de l'utilisation quotidienne, par exemple. Par exemple, de petites éraflures sur la boucle de ceinture ou des plis à l'avant ou au milieu de la chaussure.
• Des articles qui ont souffert d'un nettoyage inapproprié.
• Le boulochage (fibres fines qui se contractent en fonction de la charge, du frottement et de la longueur, formant ainsi de petites boules / peluches).
• Les articles qui présentent une perte de couleur ou une décoloration, comme par exemple le "dégorgement" d'un jean après le lavage.
• Les défauts dus à une utilisation intensive ou inappropriée.

Si vous avez reçu un autre article au lieu de celui que vous avez commandé, veuillez nous le retourner:

1. Indiquez-nous de quel article il s'agit via le formulaire de contact.
2. Nous vous enverrons alors gratuitement un bon de retour.
3. Complétez le bon de retour et joignez-le au retour.
4. Conservez soigneusement le numéro d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit définitivement traité.

Dès que le retour est enregistré par notre logistique, vous recevez une confirmation automatique par e-mail. Le montant à rembourser sera automatiquement crédité sur le mode de paiement enregistré lors de la commande.

Veuillez comprendre que nous ne proposons pas d'échange dans notre boutique en ligne. Si vous souhaitez que l'article vous soit à nouveau envoyé, nous vous prions de passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne. Nous nous excusons pour le désagrément causé.

L'échange des articles n'est pas possible.

Si un article ne vous plaît pas ou ne vous convient pas, il vous suffit de nous le renvoyer dans le cadre de notre droit de retour dans un délai de 14 jours.

Remarque: Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier ultérieurement la commande une fois le processus de commande terminé. Veuillez annuler la commande et passer une nouvelle commande si vous souhaitez la modifier.

Vous pouvez nous retourner, à vos frais, les articles qui ne vous plaisent pas ou qui ne vous conviennent pas dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Si vous nous retournez un ou plusieurs articles en raison d'un défaut, nous vous rembourserons les frais d'expédition que vous avez payés au préalable après avoir vérifié la marchandise.

Si nous vous avons envoyé par erreur un ou plusieurs articles incorrects, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact

Oui, pour ce faire, veuillez impérativement joindre au colis tous les bons de retour avec le numéro de commande correspondant, afin que les articles puissent être correctement attribués à notre logistique.

Veuillez bien conserver la preuve de dépôt jusqu'à ce que votre retour soit comptabilisé. Dès que votre retour aura été traité par notre service logistique, vous recevrez un accusé de réception automatique par e-mail.

Non, il n'y a pas d'articles exclus du retour. Même les articles emballés, comme les T-shirts ou les sous-vêtements, peuvent être retournés, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine.

Les articles scellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si le sceau a été retiré ou endommagé.

Un sceau d'hygiène est une bande adhésive placée à l'entrejambe des sous-vêtements. Un essayage normal est possible sans restriction sans retirer le sceau.

Veuillez noter qu'en cas de détérioration des articles retournés - par exemple en raison de salissures, de dommages ou d'étiquettes manquantes - nous nous réservons le droit de refuser le retour et, le cas échéant, de réclamer un remboursement de la valeur dans le cadre des dispositions légales.