FAQs

Bestel

Latere annulering of wijziging van een bestelling

Om technische redenen kan een reeds afgeronde bestelling niet worden gewijzigd. Als u bij de bestelling een fout maakt (maat, kleur, model, enz.), hebt u de mogelijkheid de bestelling te annuleren en eventueel opnieuw te bestellen. Neem hiervoor binnen 24 uur contact op met onze Klantenservice.

Waar kan ik mijn online factuur vinden?

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u uw online factuur in een aparte e-mail. Als u bent geregistreerd in onze online shop, kunt u de facturen van uw bestellingen op elk gewenst moment bekijken in uw klantenaccount onder "Bestellingen".

Geen online factuur ontvangen? Dit kan de volgende oorzaken hebben:

De e-mail is in uw spammap terechtgekomen.
Kijk in uw spammap, die zich mogelijk in een submap van uw e-mailinbox bevindt.

U hebt per ongeluk een ander e-mailadres opgegeven.
Kijk uw andere persoonlijke e-mailboxen na.

U kunt uw online factuur nog steeds niet vinden of hebt geen orderbevestiging ontvangen?
Het kan zijn dat u uw e-mailadres verkeerd hebt getypt. Neem in dat geval contact op met onze Klantenservice.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Heeft u geen orderbevestiging ontvangen? Dit kan de volgende oorzaken hebben:

De e-mail is in uw spamfolder terechtgekomen.
Zie uw spamfolder, die zich mogelijk in een submap van uw e-mail inbox bevindt.

U heeft per ongeluk een ander e-mailadres opgegeven.
Raadpleeg uw andere persoonlijke e-mailboxen.

U kunt uw orderbevestiging nog steeds niet vinden?
Misschien hebt u uw e-mailadres verkeerd getypt. Neem in dat geval contact op met onze Klantenservice via het contactformulier.

Noot:Als geregistreerde klant kunt u in uw klantenaccount onder "Bestellingen" zien of wij uw bestelling hebben ontvangen.

Ook als het bestelproces niet kon worden voltooid, bijvoorbeeld als er een probleem optrad bij de betaling, ontvangt u geen orderbevestiging. Neem ook in dat geval contact op met onze Klantenservice.

Is het mogelijk om meerdere bestellingen in één pakket te versturen?

Om onze CO2-uitstoot te verminderen en natuurlijke hulpbronnen te sparen, zijn wij voortdurend op zoek naar nieuwe mogelijkheden. Daarom kan het voorkomen dat u meerdere bestellingen in één pakket ontvangt. Wij informeren u hierover in uw verzendbevestigingsmail. Houd er rekening mee dat dit proces via een algoritme is geautomatiseerd. Daarom hebben we bij de klantenservice helaas geen mogelijkheid om de bestellingen handmatig samen te voegen.

Heb je op rekening besteld?
Benedenk dat je voor elke bestelling een aparte factuur per e-mail ontvangt, die apart moet worden betaald, met vermelding van het betreffende doel.

Wil je artikelen retourneren?
Als je artikelen uit meerdere bestellingen wilt retourneren, kun je deze uiteraard in één pakket naar ons terugsturen. Voeg hiervoor de relevante retourdocumenten bij het pakket.

Kan ik mijn bestelling ook per telefoon of e-mail plaatsen?

Nee, het is helaas niet mogelijk om per telefoon of e-mail te bestellen. U kunt alleen via onze online shop bestellen. Mocht u problemen hebben met uw bestelling, neem dan contact op met onze Klantenservice. Wij helpen u graag.

Is er een minimale bestelwaarde?

Nee, er is geen minimale bestelwaarde.

Houd er echter rekening mee dat sommige vouchers alleen kunnen worden ingewisseld in combinatie met een minimale bestelwaarde. Controleer daarom de inwisselvoorwaarden op de desbetreffende voucher. Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, kan de voucher door het retourneren vervallen en telt deze niet meer mee voor uw bestelling.

Aanmelden & Registratie

Voordelen van registratie

Uw klantenaccount maakt het winkelen in de online shop voor u gemakkelijker:

Uw persoonlijke gegevens worden direct opgeslagen voor toekomstige bestellingen.
Onder "Persoonlijke gegevens" kunt u zelfstandig uw wachtwoord en uw e-mailadres voor het inloggen op de klantenaccount en uw e-mailadres voor meldingen op elk gewenst moment wijzigen.
Onder "Mijn adresboek" kunt u het factuuradres en verschillende afleveradressen opslaan, beheren en eenvoudig selecteren.
U kunt uw favorieten en uw winkelwagen opslaan en zo ook vanaf andere eindapparaten (bijv. smartphone, tablet en pc) openen.
U hebt een overzicht van uw bestellingen - inclusief bestelstatus, tracering van de verzending en online factuur.

Registratie voor de online shop

Om een klantenaccount in onze online winkel aan te maken, kunt u een van de volgende opties gebruiken.

Vóór het bestelproces
Open de klantenzone en registreer u rechts onder "Ik ben een nieuwe klant". Voer vervolgens uw e-mailadres in en kies een wachtwoord. Uw wachtwoord moet minstens acht tekens lang zijn en zowel letters als cijfers bevatten. Klik op "Nu registreren" om uw klantenaccount aan te maken. Nu kunt u uw persoonlijke gegevens invoeren.

Tijdens het bestelproces

Als u de gewenste artikelen in het winkelwagentje hebt geplaatst, kunt u uw bestelling afronden door op de knop "Afrekenen" te klikken.
Klik op "Nu registreren".
Vul vervolgens alle velden in die met een * zijn gemarkeerd.
U wordt vervolgens door het bestelproces geleid (afleveradres - betaalwijze - besteloverzicht) en kunt uw bestelling afronden.

Bij voltooiing van de bestelling
Nadat u op de knop "Nu kopen" hebt geklikt, bevestigen wij dat wij uw bestelling met succes hebben ontvangen.

Wachtwoord vergeten

U hebt zich met uw e-mailadres geregistreerd in onze online shop?
Als u uw wachtwoord bent vergeten of wilt vernieuwen, klikt u op "Wachtwoord vergeten" in het inloggedeelte en voert u het e-mailadres in dat is opgeslagen in uw klantenaccount.

Na het klikken op de knop "Wachtwoord per e-mail aanvragen" sturen wij u onmiddellijk een e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt toekennen. Controleer ook uw spamfolder.

Mijn klantenrekening verwijderen

Het spijt ons dat wij u als klant zijn kwijtgeraakt.

Als u uw klantenaccount definitief wilt verwijderen, kunt u dit contactformulier gebruiken.

Om u duidelijk te kunnen identificeren, hebben wij een schriftelijk bericht nodig met uw persoonlijke gegevens:

Voor- en achternaam
Geboortedatum
Volledig factuuradres
Uw persoonlijke gegevens die zijn ingevoerd in het Klantenaccount e-mailadres

We kunnen uw klantenaccount pas verwijderen als aan alle vereisten is voldaan:

Er zijn geen openstaande saldi of terugbetalingen.
Er is geen tegoed van de inwisseling van een cadeaubon op uw klantenaccount.
Er zijn geen openstaande bestellingen of retouren meer.

U ontvangt een schriftelijke bevestiging van onze klantenservice zodra uw gegevens zijn verwijderd.

Abonneer u op onze nieuwsbrief

Wilt u meer weten over onze online shop of altijd op de hoogte blijven van aantrekkelijke aanbiedingen, acties, evenementen en trends uit de modewereld?

Met onze nieuwsbrief bent u altijd op de hoogte! Meld u hier aan voor de gepersonaliseerde nieuwsbrief.

U ontvangt geen nieuwsbrief ondanks dat u zich hebt aangemeld?
Dit kan de volgende redenen hebben:

Na aanmelding voor onze nieuwsbrief ontvangt u een e-mail om uw aanmelding te bevestigen. Pas als u de link in deze e-mail hebt bevestigd, is uw inschrijving voor de nieuwsbrief geslaagd.
Kijk daarom in uw spamfolder, die zich mogelijk in een submap van uw inbox bevindt.

Uw e-mailadres is gewijzigd?
Om onze gepersonaliseerde nieuwsbrief te blijven ontvangen, dient u zich uit te schrijven met uw oude e-mailadres en zich opnieuw in te schrijven met uw nieuwe e-mailadres.

Het is niet mogelijk om uw e-mailadres voor het ontvangen van de nieuwsbrief te wijzigen. Klik op de link in de bevestigingsmail om onze nieuwsbrief te ontvangen.

Uitschrijven van de nieuwsbrief

Als u zich wilt afmelden voor onze nieuwsbrief, gebruik dan de optie "Afmelden" aan het einde van elke nieuwsbrief. Zodra u deze optie heeft geselecteerd, ontvangt u bericht dat u zich met succes heeft afgemeld voor de nieuwsbrief. Ongeacht uw abonnement op onze nieuwsbrief zult u regelmatig e-mails ontvangen met producten en diensten die voor u van belang zijn, tenzij u in het verleden reeds bezwaar hebt gemaakt. Houd er rekening mee dat het afmelden tot 24 uur kan duren.

Als u geen reclame per post meer wenst te ontvangen, kunt u ons dat laten weten via het contactformulier. Wij verwijderen u dan graag van onze nieuwsbriefdistributielijst.

De gegevens in uw klantenrekening wijzigen

Wilt u uw wachtwoord wijzigen?
Onder "Persoonlijke gegevens" > "Toegangsgegevens" kunt u uw wachtwoord vernieuwen:

Voer uw oude wachtwoord en uw nieuwe wachtwoord in onder "Wachtwoord wijzigen".
Klik op "Wachtwoord wijzigen".
Wij sturen u direct een e-mail met een activeringslink, waarmee u uw nieuwe wachtwoord kunt bevestigen en direct kunt gaan gebruiken.

Wilt u uw e-mailadres wijzigen?
Onder "Persoonlijke gegevens" kunt u uw e-mailadres wijzigen voor het inloggen op uw klantenaccount :

Voer uw nieuwe e-mailadres in bij "E-mailadres / gebruikersnaam".
Klik op "E-mailadres wijzigen".
Wij sturen u onmiddellijk een e-mail met een activeringslink naar uw oude e-mailadres. Bevestig uw wijzigingen via deze link. Pas dan worden uw nieuwe gegevens overgenomen.

Als u geen toegang meer heeft tot uw oude e-mailadres en om die reden de wijziging zoals hierboven beschreven niet kunt doorvoeren, neem dan contact op met onze klantenservice via de contactformulier.

Daarnaast kunt u onder "Persoonlijke gegevens" uw e-mailadres voor meldingen wijzigen. Als u deze wijziging hebt aangebracht, ontvangt u alle kennisgevingen met betrekking tot uw klantenaccount en uw bestellingen op het nieuwe e-mailadres. Dit kan afwijken van uw gebruikersnaam.

Het wijzigen van dit e-mailadres heeft geen gevolgen voor uw abonnement op de nieuwsbrief.

Wilt u uw adres wijzigen?
Onder "Mijn adresboek" > "Factuuradres" kunt u uw factuuradres permanent wijzigen en op elk gewenst moment aanpassen.

Onder "Mijn adresboek" > "Afleveradres/pakstation" kunt u verschillende afleveradressen opslaan en beheren, zodat u deze gemakkelijk kunt selecteren in het bestelproces.

Noot: Houd er rekening mee dat het om technische redenen niet mogelijk is om de betaalmethode of het afleveradres te wijzigen voor bestellingen die al zijn afgerond. In dat geval verzoeken wij u de bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wilt u uw naam wijzigen in uw klantenaccount?
In uw klantenaccount kunt u uw naam ook wijzigen onder "Mijn adresboek" > "Factuuradres".

Ik heb problemen met inloggen op de website

Controleer of het e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Let bij het invoeren van het wachtwoord op hoofdletters, kleine letters en eventuele spaties.

Heb je je wachtwoord vergeten?
Als je je aanmeldt met een gebruikersnaam en niet met een e-mailadres, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Als u een e-mailadres gebruikt, volgt u deze stappen:

Klik op "Wachtwoord vergeten" in de Klantenaccount Klantenservice.
Voer uw e-mailadres in dat is opgeslagen in het klantenaccount.
Klik op "E-mail wachtwoord aanvragen".
Wij sturen u direct een e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt toekennen. Controleer ook uw spamfolder.

Heeft u onlangs uw wachtwoord gewijzigd?
Controleer in dat geval of het wachtwoordveld al is ingevuld en vervang het door het nieuwe wachtwoord.

Heeft u onlangs uw e-mailadres gewijzigd?
In uw online klantenaccount hebt u de mogelijkheid om een e-mailadres op te slaan voor aanmelding en een ander e-mailadres voor meldingen.

Als u nog steeds problemen ondervindt bij het inloggen op uw klantenaccount, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Betaling

Betalingsmogelijkheden in de online shop

Creditcard
Wij accepteren creditcards van Visa, Mastercard en American Express. De overdracht van uw creditcardgegevens wordt bij ons beschermd door een beveiligde SSL-verbinding (Secure Socket Layer).

Nieuwe verificatieprocedure:
Vanaf januari 2021 zijn banken verplicht de nieuwe EU Payment Services Directive (PSD2) in te voeren voor nog meer veiligheid bij het online winkelen.

Wanneer u online betaalt met een creditcard, moet u uw identiteit bevestigen met de 3D Secure-procedure. Deze beveiligingsprocedure zorgt ervoor dat uw creditcard alleen door u wordt gebruikt (en niet door derden). De 3D-Secure-procedure is bekend onder de volgende namen:

Mastercard Identity Check
Verified by Visa

De verificatie vindt plaats via de onlinedienst van uw bank. Veel banken hebben hiervoor een bijbehorende applicatie beschikbaar gesteld.

U maakt nog geen gebruik van 3D-Secure?
Neem contact op met uw bank en vraag naar de mogelijkheden van de 3D-Secure procedure. Dit kan bijvoorbeeld een PIN, een SMS-code, een wachtwoord of een vingerafdruk zijn.

Meer informatie over de PSD2-richtlijn vindt u op ecb.europa.eu.

Factuur:
Bij aankoop op factuur betaalt u het factuurbedrag binnen 14 dagen nadat uw bestelling is verzonden. Voor het exacte factuurbedrag verwijzen wij u naar de factuur die wij u in een aparte e-mail of in uw pakket na verzending van uw bestelling toesturen. Als geregistreerde klant vind je deze factuur ook in je klantenaccount.

Let op: na een retourzending ontvang je geen aangepaste factuur voor de artikelen die je hebt gehouden. Betaal alleen voor de artikelen die u houdt.

Belangrijke opmerking: Gelieve alleen de bestemming te vermelden die op uw factuur staat. Een opdracht met uw ordernummer als bestemming is niet mogelijk. Alleen overschrijvingen met een correcte reden van betaling kunnen in behandeling worden genomen.

Let op: meerdere bestellingen kunnen niet met één overschrijving worden betaald. Bij een te hoge betaling storten wij het bedrag terug op uw bankrekening. Noot:Onze webwinkel behoudt zich het recht voor om in individuele gevallen geen aankoop op rekening aan te bieden en te verwijzen naar andere betaalmethoden.

PayPal:
Bij betaling met PayPal wordt u aan het einde van het bestelproces rechtstreeks doorgestuurd naar de website van PayPal. Na succesvolle betaling wordt u teruggeleid naar de webwinkel. Uw PayPal-rekening wordt na afronding van de bestelling gedebiteerd. Meer informatie over PayPal vindt u opwww.paypal.de.

De betalingsmethode "Factuur" wordt mij niet getoond

In de regel kunt u ons vanaf de eerste bestelling op rekening betalen. Om u deze service te kunnen bieden, voeren wij voor alle bestellingen op rekening een adres- en kredietwaardigheidscontrole uit. Gelieve er begrip voor te hebben dat wij ons, afhankelijk van de resultaten van deze controle, het recht voorbehouden om alleen bepaalde betalingsmethoden toe te staan.
Noot: Houd er rekening mee dat dit een complex, geautomatiseerd proces is, dus onze klantenservice kan de aangeboden betalingsmethoden niet wijzigen.

Krijg ik een aangepaste factuur als ik artikelen uit mijn bestelling terugstuur?

Nee, helaas kunnen wij u om technische redenen geen aangepaste factuur sturen op basis van de artikelen die u houdt:
Betaal alleen voor de artikelen die u houdt.
Als u al hebt betaald en artikelen hebt geretourneerd, wordt het desbetreffende bedrag teruggestort op de gebruikte betaalmethode nadat onze logistiek uw retourzending heeft ontvangen.
Noot:Let bij het overmaken op eventuele verzendkosten die van toepassing kunnen zijn en op de inwisselvoorwaarden van vouchers en credits, als u deze bij uw bestelling hebt ingewisseld.

Wanneer moet ik mijn bestelling betalen?

Het tijdstip van betaling is afhankelijk van de gekozen betaalmethode:
Creditcard
Uw creditcard wordt bij uw bestelling belast.
Factuur
Bij aankoop op factuur betaalt u het factuurbedrag binnen 14 dagen na verzending van uw bestelling. Het exacte factuurbedrag vindt u op de factuur, die wij u na verzending van uw bestelling in een aparte e-mail toesturen. Als geregistreerde klant vindt u deze factuur ook terug in uw klantenaccount.
Let op: u ontvangt geen aangepaste factuur op basis van de artikelen die u heeft gehouden na een retourzending. Betaal alleen voor de artikelen die u houdt.
Belangrijke opmerking: Gelieve alleen de reden van betaling te vermelden die u op de factuur wordt gegeven.
PayPal
Uw PayPal-rekening wordt direct na afronding van uw bestelling gedebiteerd.

Kan ik ook een factuuradres in het buitenland opgeven?

Ja, mits het afleveradres in Duitsland ligt. U kunt tijdens het bestelproces ook een buitenlands factuuradres opgeven.

Is het veilig om online te winkelen?

De digitale overdracht van uw persoonlijke gegevens, waaronder creditcard- en rekeninginformatie, wordt beschermd door een beveiligde SSL-verbinding (Secure Socket Layer). De versleuteling houdt in dat uw gegevens alleen door ons betalingssysteem kunnen worden gelezen.
De bescherming van uw gegevens is voor ons zeer belangrijk, daarom worden alle persoonlijke gegevens uiteraard vertrouwelijk behandeld en niet doorgegeven aan onbevoegde derden.
Noot:De belangrijkste bescherming voor uw gegevens is uw wachtwoord. Het moet minstens acht tekens lang zijn en bestaan uit letters en cijfers. Sla indien mogelijk geen persoonlijke inloggegevens op voor het publiek toegankelijke pc's en apparaten op.
Bedenk dat u uw wachtwoord na wijziging ook in het geheugen van de browser bijwerkt, mits u uw wachtwoord in de browser hebt opgeslagen. Anders kan de volgende keer dat u inlogt onbedoeld het oude wachtwoord worden ingesteld en kan de aanmelding mislukken.

Vouchers

De voucher inwisselen

Voer de bijbehorende vouchercode in de laatste bestelstap "Overzicht" in voordat u de bestelling afrondt.
Kopieer de vouchercode, plak deze in het veld "Voer vouchercode in" en klik op "Inwisselen".
Belangrijk: Omdat vouchers niet achteraf kunnen worden verrekend, moet de vouchercode worden bevestigd via de knop "Inwisselen" voordat u de bestelling afrondt door op "Nu kopen" te klikken.
Nadat u op de knop "Inwisselen" hebt geklikt, wordt de korting direct in mindering gebracht op het totaalbedrag van uw bestelling.
Let op de exacte inwisselingsvoorwaarden in de sterretjes bij de desbetreffende voucher. De voucher kan niet worden gecombineerd met andere vouchers.

Waarom wordt mijn voucher code niet geaccepteerd?

Als u een voucher niet kunt inwisselen, krijgt u een foutmelding. Hierin wordt aangegeven waarom de voucher niet kan worden ingewisseld:
De minimale bestelwaarde is niet bereikt.
De voucher is al verlopen.
De voucher is beperkt tot een bepaald merk, categorie, artikel, land en/of betaalmethode.
De voucher is al gebruikt.
De vouchercode bevat een onjuiste tekenreeks, een spatie of een typefout.
Let op de bijbehorende waarschuwingstekst na het invoeren van de voucher en op de inwisselvoorwaarden die op de voucher staan vermeld.
Neem contact op met onze Klantenservice via het contactformulier als aan alle vouchervoorwaarden is voldaan en uw voucher nog steeds niet kan worden ingewisseld.

Kan ik meer dan één bon inwisselen als onderdeel van een bestelling?

Nee, het is niet mogelijk om meerdere vouchers met elkaar te combineren. Per bestelling kan slechts één bon worden gebruikt.

Kan ik een voucher later inwisselen?

Het is helaas niet mogelijk om vouchers achteraf te verrekenen. De tegoedbonnen moeten direct tijdens het bestelproces worden ingewisseld.
Voer de desbetreffende tegoedboncode in bij de laatste bestelstap "Overzicht" en activeer deze door op de knop "Inwisselen" te klikken. U ziet de succesvolle tegoedbon direct in het totaalbedrag verrekend.
Zolang de bestelling nog niet wordt verwerkt, hebt u de mogelijkheid de bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling incl. tegoedbon te activeren.

Als ik mijn bestelling terugstuur, wat gebeurt er dan met mijn voucher?

Persoonlijke waardebonnen kunnen slechts eenmaal worden ingewisseld. Houd u altijd aan de inwisselvoorwaarden van uw gepersonaliseerde bon. Als deze door een (gedeeltelijke) retourzending niet meer worden nagekomen, kan uw tegoedbon niet op uw bestelling worden bijgeschreven.

Verzending & Levering

Andorra

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Australië

29.90 EUR
ca. 14-21 werkdagen

België

7,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Bosnië en Herzegovina

29.90 EUR
ca. 14-21 werkdagen

Bulgarije

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Denemarken

7,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Duitsland

4,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Estland

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Finland

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Frankrijk

7,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Georgia

29.90 EUR
ca. 14-21 werkdagen

Gibraltar

29.90 EUR
ca. 14-21 werkdagen

Griekenland

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Ierland

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

IJsland

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ca. 14-21 werkdagen
.

Italië

7,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Canada

29.90 EUR
ca. 14-21 werkdagen

Kroatië

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Letland

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Lichtenstein

Deze online winkel verzendt niet naar Zwitserland en Liechtenstein. Bezoek onze Online-Shop in Zwitserland. Hartelijk dank voor uw begrip.

Litouwen

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Luxemburg

7,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Malta

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Macedonië

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ca. 14-21 werkdagen
.

Monaco

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Montenegro

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ca. 14-21 werkdagen
.

Nieuw-Zeeland

29.90 EUR
ca. 14-21 werkdagen

Nederland

7,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Noorwegen

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ca. 14-21 werkdagen
.

Oostenrijk

7,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Polen

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Portugal

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Republiek Kosovo

29.90 EUR
ca. 14-21 werkdagen

Roemenië

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Rusland

29,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ca. 14-21 werkdagen
.

San Marino

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Zweden

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Zwitserland

Deze online winkel verzendt niet naar Zwitserland en Liechtenstein. Bezoek onze Online-Shop in Zwitserland. Hartelijk dank voor uw begrip.

Slowakije

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Slovenië

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Spanje

7,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Tsjechië

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Kalkoen

29.90 EUR
ca. 14-21 werkdagen

Oekraïne

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ca. 14-21 werkdagen
.

Hongarije

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

USA

29.90 EUR
ca. 14-21 werkdagen

Wit-Rusland

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ca. 14-21 werkdagen
.

Cyprus

11,90 EUR
Gratis verzending vanaf 99,00 EUR
ongeveer 3-5 werkdagen
.

Teruggave en terugbetaling

Onder welke omstandigheden heb ik het recht om artikelen te retourneren?

Als de in de online shop bestelde artikelen u niet bevallen, niet passen of om andere redenen niet bevallen, kunt u binnen 14 dagen zonder opgave van redenen uw wettelijk herroepingsrecht uitoefenen. De termijn begint op de dag waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, het laatste artikel in ontvangst heeft genomen.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende om de herroeping of het artikel tijdig op te sturen. Voor meer uitleg en informatie over het herroepingsrecht, de vereisten en gevolgen daarvan, wordt verwezen naar de instructies voor herroeping en de algemene voorwaarden.
Om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne zijn verzegelde goederen uitgesloten van het recht van retour indien het zegel is verwijderd of beschadigd.
Het hygiënezegel is een zelfklevende strip die op het kruis van het ondergoed is bevestigd. Een normale pasvorm is zonder enige beperking mogelijk zonder het zegel te verwijderen.
In geval van verslechtering van de geretourneerde artikelen - bijvoorbeeld door vervuiling, beschadiging of ontbrekende etiketten - behouden wij ons het recht voor om de acceptatie van de retourzending te weigeren en eventueel een waardevergoeding te eisen in het kader van de wettelijke bepalingen.
Om ons in staat te stellen ons assortiment en onze service voortdurend te verbeteren, verzoeken wij u vriendelijk om ons op de bijgevoegde retourbon te informeren over de reden van de retourzending.

Hoe kan ik artikelen terugsturen?

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen retourneren als de bestelde goederen in de online shop u niet bevallen of niet passen.
Wij verzoeken u vriendelijk de retourzending naar het volgende adres te sturen:
NEUENFELD Group
Returns Department
Mattstedter Weiden 1A
99427 Weimar
Duitsland
Vul de retourbon in en voeg deze bij de zending.
Als uw retourzending door onze logistieke afdeling is verwerkt, ontvangt u een automatische ontvangstbevestiging per e-mail.

Wanneer wordt mijn rendement op mijn rekening bijgeschreven?

Het kan tot 14 werkdagen duren voordat je retourzending bij ons logistiek centrum aankomt en wordt verwerkt.
Dit geldt vooral voor klachten. Houd er rekening mee dat de gedetailleerde inspectie van de artikelen iets langer duurt.
Als de retourzending is verwerkt, krijg je het desbetreffende bedrag teruggestort op de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Je retourzending wordt verwerkt
Je ontvangt een automatisch bericht per e-mail zodra je retourzending bij onze logistiek is aangekomen. Uw retourzending wordt vervolgens de komende dagen verwerkt.
Wij hebben uw retourzending verwerkt en, indien van toepassing, het aankoopbedrag teruggestort
Op het moment dat uw retourzending door onze logistieke afdeling is gecontroleerd en geboekt, ontvangt u een automatische bevestiging per e-mail. Het terug te betalen bedrag wordt automatisch bijgeschreven op de betaalmethode die u voor de bestelling hebt gebruikt.
Betaling met creditcard
Het terug te betalen bedrag wordt bijgeschreven op uw creditcardrekening. U vindt het tegoed op uw volgende maandelijkse creditcardafschrift.
Betaling met PayPal
Het terug te betalen bedrag wordt bijgeschreven op uw PayPal-rekening. U kunt bij PayPal zelf bepalen of het tegoed wordt bijgeschreven op uw PayPal-rekening of wordt teruggestort op uw bankrekening.
Betaling per factuur
Het factuurbedrag wordt verminderd met de geretourneerde artikelen. Je betaalt alleen voor de artikelen die je houdt.
Als je al een betaling hebt gedaan, wordt het betreffende bedrag na bevestiging van de retourzending teruggestort op je bankrekening. Het kan enkele werkdagen duren voordat het tegoed zichtbaar is op uw rekening.

Ik kreeg een defect artikel geleverd

U heeft een artikel ontvangen dat niet in perfecte staat is geleverd? Het spijt ons zeer dat u een artikel heeft ontvangen dat niet aan onze kwaliteitseisen voldoet.
Onze medewerkers controleren alle artikelen nogmaals op kwaliteit voordat ze worden verzonden. Mocht u desondanks een beschadigd artikel ontvangen, dan heeft u uiteraard de mogelijkheid om een klacht in te dienen:
Vul de retourbon in en voeg deze bij de retourzending.
Als wij de schade hebben vastgesteld, controleren wij uw retourzending en storten wij het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug.
Tot de definitieve verwerking van uw retourzending dient u het zendingsnummer zorgvuldig te bewaren.
Wij wijzen u erop dat wij in onze online shop geen ruilingen kunnen aanbieden.
Wilt u het artikel een tweede keer toegestuurd krijgen, plaats dan een nieuwe bestelling in onze online shop.
Begrijp dat over de volgende gebreken geen klacht kan worden ingediend
Artikelen die al gedragen zijn en niet het gewenste draagcomfort bieden, aangezien de perceptie van draagcomfort van persoon tot persoon verschilt, bijv. schoenen met blaren of kledingstukken die een "krassend" gevoel veroorzaken.
Gebreken veroorzaakt door slijtage bij dagelijks gebruik, bijv. kleine krasjes op de schoen. Bijvoorbeeld kleine krassen op de riemgesp of vouwen in het voorste of middelste deel van de schoen.
Artikelen die zijn aangetast door onjuiste reiniging.
Pilling (fijne vezels die afhankelijk van de belasting, wrijving en lengte samentrekken en zo kleine knobbeltjes/pluisjes vormen).
Artikelen die kleurverlies of verkleuring vertonen, zoals het "bloeden" van een spijkerbroek na het wassen.
Deficiënties veroorzaakt door intensief of onjuist gebruik.
.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen

Als u een ander artikel hebt ontvangen in plaats van het artikel dat u hebt besteld, stuur het dan naar ons terug:
Gebruik het contactformulier om ons te vertellen om welk artikel het gaat.
Wij sturen u dan gratis een retourbon toe.
Vul de retourbon in en voeg deze bij de retourzending.
Bewaar het verzendnummer zorgvuldig totdat uw retourzending definitief is verwerkt.
Zodra de retourzending door onze logistiek is geregistreerd, ontvangt u een automatische bevestiging per e-mail. Het terug te betalen bedrag wordt automatisch bijgeschreven op de bij de bestelling gedeponeerde betaalmethode.
Begrijp dat wij in onze online shop geen ruilingen aanbieden. Als u het artikel opnieuw wilt ontvangen, moet u een nieuwe bestelling plaatsen in onze online winkel. Onze excuses voor het ongemak.

Kan ik een artikel ruilen?

Het is niet mogelijk de artikelen te ruilen.
Als een artikel je niet bevalt of het past niet, stuur het dan gewoon binnen 14 dagen naar ons terug in het kader van ons retourrecht.
Noot:Om technische redenen is het niet meer mogelijk de bestelling achteraf te wijzigen nadat het bestelproces is voltooid. Gelieve de bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen als u wijzigingen wilt aanbrengen.

Is het retourneren van artikelen gratis?

Als de artikelen u niet bevallen of niet passen, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen op eigen kosten aan ons retourneren.
Als u een of meer artikelen aan ons retourneert wegens gebreken, betalen wij u na inspectie van de goederen de vooraf betaalde verzendkosten terug.
Als wij u per ongeluk een of meer verkeerde artikelen hebben gestuurd, kunt u ons dat laten weten via ons contactformulier

Kan ik meerdere bestellingen of deelleveringen in hetzelfde pakket terugsturen?

Ja, zorg ervoor dat je alle retourbonnen met het betreffende bestelnummer in het pakket stopt, zodat de artikelen correct kunnen worden toegewezen in onze logistiek.
Bewaar het ontvangstbewijs goed totdat je retourzending is geboekt. Zodra uw retourzending in onze logistiek is verwerkt, ontvangt u een automatische ontvangstbevestiging per e-mail.

Zijn er artikelen die zijn uitgesloten van teruggave?

Nee, er zijn geen artikelen die zijn uitgesloten van retourzending. Zelfs verpakte artikelen zoals T-shirts of ondergoed kunnen worden geretourneerd zolang ze zich in de oorspronkelijke staat bevinden.
Gesealde goederen kunnen om gezondheids- of hygiënische redenen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verwijderd of beschadigd.
Een hygiënische verzegeling is een plakstrip die aan het kruis van het ondergoed is bevestigd. Een normale pasbeurt is zonder beperkingen mogelijk zonder het zegel te verwijderen.
Let op: in geval van verslechtering van de geretourneerde artikelen - bijv. door vervuiling, beschadiging of ontbrekende labels - behouden wij ons het recht voor om de acceptatie van de retourzending te weigeren en, indien van toepassing, schadevergoeding te eisen in het kader van de wettelijke bepalingen.